É um compromisso da Groupon fazer com que a experiência do utilizador seja excelente. A partir de hoje esse compromisso é ainda maior, já que a partir das nossas páginas do Facebook, é possível termos acesso aos vossos problemas de forma simples e rápida. Tudo isto graças a um novo desenvolvimento das nossas páginas do Facebook.
Entrando em todas as nossas páginas, irás encontrar um serviço que se chama Apoio ao Cliente. Seguindo as indicações desta plataforma, poderás detalhar os teus problemas especificando o nome, apelido e os motivos dos mesmos. Estes serão automaticamente redirecionados ao nosso departamento de Apoio ao Cliente, o qual te irá oferecer uma solução aos mesmos, o mais rápido possível.
Sempre foi uma prioridade tentar ajudar os nossos utilizadores do Facebook, tentando resolver cada problema num prazo máximo de 24 horas, no entanto, com este novo sistema acreditamos sermos ainda mais rápidos e eficazes.
Convidamos-te desde já a utilizares esta plataforma de Apoio ao Cliente para esclarecimento de quaisquer dúvidas.
Por Catarina Paço
em 9. Janeiro 2012
às 01:54
Olá Libania,
fiz uma compra no vosso site da groupon em Outubro e até aos dias de hoje, ainda não recebi o artigo que comprei, já enviei emails para o vosso apoio ao cliente que me pediu para contatar a teqbuy, e recebi a resposta deles a dia 7 de Dezembro de 2011 e passado 1 mês continuo sem receber nada. Mandei novo email para eles a questionar a ausencia do meu pedido e até hoje não tenho resposta nenhuma, acho incrivel este tipo de falha para com os vossos clientes e espero conseguir uma resposta sua.
Dados do meu cupão: 53/5112 – 1 Almofada viscoelastica cervical – comfort plus pillow.
Cumprimentos,
Catarina Paço
Por libania
em 11. Janeiro 2012
às 17:39
Olá Catarina, vamos reencaminhar a tua situação ao departamento responsável que irá tentar resolver o mais rápido possível. Obrigada
Por libania
em 12. Janeiro 2012
às 08:29
Olá Catarina,
Pedimos desculpas pelo incómodo, mas para que possamos ver o que se passa necessitamos do número do ticket (ex. #12345). Muito obrigada
Por Júlio César Santos
em 11. Janeiro 2012
às 21:01
Boa tarde D. Libania
Estou cansado de reclamar e mais cansado com as respostas que recebo do vosso apoio ao cliente.
Hoje durante a tarde e sinto frustração por isso, tentei resolver com o vosso serviço via email o meu problema.. senti que existe um lavarf de mãos e sinto-me frustrado pelo empurrão, ou seja resolva você o problema…
Poderá pensar que estou de má fé, mas o que transparece nos emails é má fé de quem não quer resolver o problema e diz que tenho que ser eu a resolver, seja com a empresa de distribuíção, seja com a empresa que vende o produto.. e sei lá eu quem vende o produto que paguei no dia 03/12/2011 e enviei o formulário no dia 04/11/2011 e o que recebi após contactar a groupon fou um produto trocado, fiz a reclamação e só passado muitos dias é que foi feita a recolha.. agora querem que eu comprove a entrega e a devolução, quando quando se receb qualquer produto não existe nenhum comprovativo do mesmo, nem na recolha, e eu simplesmente assinei o papel que o funcionário que faz a entrega que foi uma rúbrica…
Dizem que o produto foi entregue, mas não dizem a recolha.. e agora como fico, já nem sei se vou receber o produto e até enviei um email para a groupon de madrid e nada, apenas o vazio de sentir que a groupon está a lavar as mãos…
Já estou cansado de escrever sempre a mesma coisa e ando a ver o que se passa pelas páginas da groupon..
Aguardo algo que me poss dizer…
Por libania
em 12. Janeiro 2012
às 08:28
Olá Júlio,
pedimos desculpa pelo incómodo, mas para que possamos ver o que se passa necessitamos do número do ticket (ex. #12345). Muito obrigada
Por Júlio César Santos
em 12. Janeiro 2012
às 01:26
Boa Noite, que preciso de escrever para ter respostas?
E principalmente o meu problema resolvido, mas parece que está difícil.
Código do cupão: B72D71C4D7
Security Code: F70A85DB72
Já houve várias trocas de emails e nada foi resolvido..
Obrigado
Por libania
em 12. Janeiro 2012
às 08:28
Pedimos desculpas pelo incómodo, mas para que possamos ver o que se passa necessitamos do número do ticket (ex. #12345). Muito obrigada
Por Júlio César Santos
em 12. Janeiro 2012
às 16:25
Boa tarde D. Libiana.
Mas o voucher que recebi não tem número de ticket o que encontro lá de números para além do que enviei em cima é REF: 1899726, será a este que se refere?
Obrigado, agradeço a resposta
Por Cátia Rocha
em 13. Janeiro 2012
às 14:01
Olá, “D. Libania”. Acabei de enviar (mais) um mail para a farsa que é a empresa em que você trabalha. Tenho consciência de que a culpa disto não é dos funcionários mas tenho a certeza que a Libania também entende o lado de (grande parte dos) clientes que se sentem burlados e roubados. Um dos meus tickets é o #62035. Por favor, faça o que estiver ao seu alcance para resolver esta situação. Esta empresa tem o compromisso de fazer a entrega no prazo máximo de 15 dias e, passados 2 meses, ainda nem sinal do produto que encomendei. Nem sinal do produto nem sinal de uma resolução, apenas adiamentos e mais adiamentos, fora o facto de me mandarem de A para B e de B para C, e assim sucessivamente até chegar a A novamente. Agradeço a sua atenção.
Por libania
em 16. Janeiro 2012
às 12:11
Olá Cátia,
a sua situação já foi reportada ao departamento responsável. Se em 7 dias não obtiver resposta, queira por favor voltar a contactar por esta via. Obrigada
Por Júlio César Santos
em 16. Janeiro 2012
às 13:59
Olá “D- Libania” afinal como está o estado das minhas razões, o que vejo afinal é que estou a passar ao lado da resposta…
Que devo pensar?
Apenas o silencio faz com que o barulho do outro exista…
Por Júlio César Santos
em 31. Janeiro 2012
às 01:13
Pronto, a odisseia chegou ao fim… recebi o valor que anteriormente tinha pago e que era a razão da minha insatisfação.. enfim após várias tentativas, o problema ficou resolvido… obrigado pelas não respostas… boa noite